سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

لا يقبل المتجر الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالة التالية فقط:

وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام.

أو استلام منتج مختلف عن الطلب المثبت في الفاتورة.

الشروط:

الإبلاغ خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.

إرفاق صور واضحة للمنتج تبين العيب.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

يتم استلام المنتج من العميل خلال 1-3 ايام بعدها لن يتم قبوله.

في حال ثبوت العيب:

يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ (حسب ما يراه المتجر مناسبًا بعد التحقق).

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

تغيير المقاس بعد تنفيذ الطلب.

تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.

إدخال بيانات أو مقاسات خاطئة من قبل العميل.

نظرًا لأن المنتج يُصنع خصيصًا للعميل، فلا يمكن إعادة بيعه مرة أخرى.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ فقط.

بعد بدء التنفيذ لا يمكن الإلغاء أو التعديل.

آلية تقديم طلب شكوى بخصوص عيب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب:

0505722311

وتزويدنا بـ:

رقم الطلب

صورة واضحة للمنتج

توضيح المشكلة

وسيتم الرد خلال 24 ساعة .